顧客リレーションシップ管理（CRM）とパーソナライゼーション

Chapter 1

CRMの基本概念と役割

Chapter 2

CRMツールの選定と導入手順

Chapter 3

顧客データの収集と管理

Chapter 4

データ分析とインサイトの発見

Chapter 5

パーソナライゼーションの基本概念

Chapter 6

CRMとパーソナライゼーションの連携

Chapter 7

マーケティングオートメーションとの連携

Chapter 8

成果測定と改善サイクルの構築

Chapter 9

スマートフォンやアプリを活用したCRM

Chapter 10

顧客の声を活用する仕組み

Chapter 11

成功事例の深掘り

Chapter 12

CRMとパーソナライゼーションの未来展望